ラグナスイート新横浜

よくあるご質問

宿泊について

自分の部屋に知人・友人を招いても良いですか?
ご宿泊されるご本人様、または、お連れ様以外のご宿泊部屋のご利用はホテル業法に基づきお断りさせていただいております。ご面会は、1階フロント前のロビーにてお願い申し上げます。
外出時にルームキーはどうしたらよいでしょうか?また、門限はありますか?
ルームキーをご携帯下さい。(紛失がご心配の場合は、フロントにてお預かりいたします。)

※万が一、ルームキーを紛失された場合は、1枚あたり再発行費1,000円が必要となります。 また、フロントには24時間スタッフが待機しておりますので、ご自由に出入り下さいませ。

チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けられますか?
可能でございます。1階フロントにお申し付け下さいませ。
但し、貴重品や壊れ物のお預かりは出来かねますのでご了承くださいませ。
 また、当館へ予めお荷物を郵送して頂きますと、当日にお泊り頂くお部屋へセットする事が出来ます。 (※宿泊予約情報のお名前・お電話番号がお送り頂いたお荷物に記載のものと同一である場合に限り、セット可能ですのでご注意ください。 宿泊予約情報と、お荷物に記載の名前・お電話番号が同一でない場合はフロントにてお預かりし、チェックインの際に直接お渡しさせて頂きます。)
特別な日に家族や友人・カップルでサプライズ演出を企画したいのですが?
プロポーズやアニバーサリーでの利用に特化したプランもございます。内容についてのご相談もスタッフが承りますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
女性だけの宿泊で不安なのですが、大丈夫でしょうか?
フロントは24時間スタッフが待機しておりますので、安心してご利用ください。また女性専用レディースルームのご用意もございますので、是非ご利用くださいませ。
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設備について

ホテル館内に自動販売機、製氷機はありますか?
自動販売機(ソフトドリンク13種、アルコール4種<ビール1種、チューハイ1種、発泡酒2種>)、製氷機はいずれも5階、7階にご用意しております。
館内にコインランドリーはありますか?
近日中にランドリースペースの開設を予定しております。
館内に喫煙所はありますか?
恐れ入りますが、喫煙フロアの客室内以外は全館禁煙とさせていただいております。
Wi-Fiは利用できますか?
客室フロアおよび1Fフロントロビーにて24時間いつでもWi-Fi接続によるインターネットをご利用いただけます。
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お食事について

ホテル館内で食事ができるレストランはありますか?
ご夕食につきましては、一般ご利用のレストラン(婚礼披露宴会場は除く)はございません。
近隣のお食事処またはコンビニ(徒歩1分)をご案内させていただきますので、お出掛けの際にフロントへお問い合わせ下さいませ。
ホテル館内で朝食は食べられますか?
ご朝食に関しては、下記のとおりご案内しております。ご希望の方はフロントへお申し付けください。
  • 料金:1名様 900円
  • 時間:平日 7:00〜9:00(最終お品出し8:45)/土日祝 7:00〜7:35、7:35〜8:10、8:10〜8:45の3部制

※営業時間は事前の予告なく変更する可能性がございます。※週末の3部制については先着順でのご案内となります。ご到着時間によっては満席になる可能性がございますので予めご了承くださいませ。

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ウェディングについて

宿泊のみで利用の場合も式場見学はできますか?
パンフレットお渡しのみから会場案内まで、随時ご対応しております。お気軽にフロントにお申し付けくださいませ。

※会場の使用状況とお時間によっては即時ご案内ができない場合もございます。そのような場合には後日改めてご見学のご予約を承ることもできますので、あわせてお問い合わせくださいませ。

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キャンセル・お支払いについて

キャンセルする場合、キャンセル料はかかりますか?
下記のとおり、キャンセル料をいただいております。
  • 連絡なしの不泊:宿泊料金の100%
  • 当日のキャンセル:宿泊料金の80%
カードは使えますか?
下記のカードをお使いいただけます。
  • VISA、JCB、American Express、Diner’s Club、UC、DC、NICOS、UFJ Card、Master Card、CF
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お気軽にお問い合わせください

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  • お電話でのお問い合わせ(10:00〜20:00) 052-954-0081

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